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Experiência
mapeamento de
personas e
jornadas
O que nós fazemos
Mapeamos o seu cliente ideal e suas jornadas de compra, de uso de seus serviços e de relacionamento e seus pontos de contato que influenciam as decisões de compra. Utilizamos o olhar do Design para identificar oportunidades e melhorar a experiência do seu cliente.
O que conseguimos
– Identificamos as personas e jornadas dos lojistas dos 7 maiores shoppings do Nordeste após a pandemia para um dos maiores grupos de varejo da região.
– Entendemos as jornadas de compra de alunos para uma universidade particular, direcionando as estratégias de captação e melhorias nos serviços de educação.
GESTÃO E DESENHO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
O que nós fazemos
Desenhamos experiências personalizadas para seu cliente com uso de dados e inteligência artificial, assim como analisamos os resultados e a qualidade do serviço prestado pela sua empresa.
O que conseguimos
– Ajudamos um shopping a implantar novas jornadas de compra para o cliente, resultando em nova visão de experiência para o cliente.
– Ajudamos um varejista na integração das estratégias de compra em loja e no e-commerce, aumentando as vendas de produtos em estoque.
Escuta ativa DO cliente
O que nós fazemos
Monitoramos todas as interações dos clientes na jornada de compra ou de relacionamento com sua empresa, seja no digital ou físico, com objetivo de compreender a percepção do cliente e retirar atritos a fim de gerar a melhor experiência para eles.
O que conseguimos
– Ajudamos uma indústria de alimentos e bebidas a melhorar produtos, a partir do social listening e do monitoramento sobre o que os cliente falam da empresa nas redes sociais e sites.
– Ajudamos uma construtora a desenhar novas experiências na jornada de compra do imóvel, a partir de insights colhidos junto com cliente.
