O WhatsApp Business começou a liberar no Brasil uma ferramenta de inteligência artificial voltada a pequenas e médias empresas. Batizada de Business AI, a solução funciona 24 horas por dia e permite responder clientes automaticamente, indicar produtos do catálogo e manter conversas mesmo fora do horário comercial. O anúncio foi feito em fevereiro e marca a chegada do Brasil como primeiro país da América Latina a receber o recurso após testes no México.
Diferentemente de chatbots tradicionais, que operam com respostas pré programadas, a Business AI utiliza dados fornecidos pela própria empresa para gerar respostas contextualizadas. Na prática, se um cliente pergunta sobre um sofá específico, por exemplo, o sistema cruza a mensagem com o catálogo cadastrado e retorna informações como preço, medidas, formas de pagamento e disponibilidade.
Também é possível incluir dados como política de devolução e opções de entrega, ampliando o escopo de respostas. Para ativar a ferramenta, a empresa precisa usar o aplicativo em português e ter ao menos um item cadastrado no catálogo, acessando a opção “IA para empresas” na aba Ferramentas.
A proposta é aumentar a eficiência sem retirar o controle do empreendedor. O dono do negócio pode assumir a conversa a qualquer momento, revisar respostas da IA e definir horários de funcionamento do atendimento automático. As mensagens geradas pelo sistema são identificadas como produzidas por IA e, segundo a empresa, as interações podem ser utilizadas para aprimorar a tecnologia.
Além disso, a adoção da ferramenta libera recursos como criação de mensagens comerciais personalizadas, agendamento de envios e acompanhamento de métricas dentro do próprio aplicativo.
O lançamento ocorre em um contexto em que o atendimento por mensagem já é amplamente aceito no país. Dados da Kantar indicam que 88% dos adultos brasileiros consideram as mensagens uma forma rápida e prática de se comunicar com empresas, e 75% afirmam ter maior propensão a comprar de marcas que oferecem esse canal.
Para pequenas empresas com equipes reduzidas, a automação pode significar responder dúvidas iniciais imediatamente, organizar melhor o fluxo de conversas e concentrar o atendimento humano em casos mais complexos, ampliando a capacidade de operação.
