A escolha de onde comprar um produto ou contratar um serviço vai além do preço para os consumidores brasileiros, segundo dados da pesquisa CX Trends 2024, realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box. Um dos fatores que se destacam é o custo do frete, que foi considerado o principal critério por 70% dos consumidores ao escolher entre duas lojas que oferecem o mesmo preço para um item. A decisão de compra não é apenas sobre economia imediata, mas também sobre conveniência e custo total. O segundo fator mais importante, mencionado por 57% dos entrevistados, é a confiança construída a partir de experiências anteriores positivas com a marca. Isso reforça a ideia de que a satisfação do cliente em experiências passadas pode ser determinante para decisões futuras.
A reputação da empresa também é importante, com 54% dos consumidores citando a relevância das avaliações no Reclame Aqui como um critério decisivo. Essa plataforma funciona como um termômetro de confiança para o público, sendo usada para medir a confiabilidade das empresas e a maneira com que elas lidam com problemas. Para complementar, quando os consumidores buscam informações sobre um produto, a pesquisa apontou que 55% deles utilizam o Google e outros mecanismos de busca online.
Além dos buscadores, os comentários deixados diretamente nos produtos são uma ferramenta: com 44% dos consumidores usando essa informação para guiar suas escolhas. As recomendações pessoais ainda têm força significativa, com 37% dos entrevistados afirmando confiar nas indicações de amigos e familiares. Esses dados destacam que, embora as plataformas digitais estejam em alta, o marketing boca a boca continua sendo um pilar no processo decisório.
A pesquisa CX Trends 2024 ressalta a importância de oferecer uma experiência de compra de qualidade e integrada, que vai além da simples questão do preço. Criar uma jornada de compra eficiente é fundamental para conquistar a lealdade dos consumidores, especialmente em um mercado cada vez mais competitivo. A partir desses dados, fica claro que estratégias que focam apenas em preço podem ser insuficientes para atrair clientes de forma consistente. A experiência completa do consumidor, desde o primeiro contato até o atendimento pós-venda, é o que realmente faz diferença na construção de uma marca sólida e confiável.
