A pesquisa “Business messaging como gerador de valor para negócios no Brasil”, realizada pelo Boston Consulting Group (BCG) em parceria com a Meta, revela a crescente importância das mensagens como ferramenta de comunicação entre empresas e consumidores. O estudo, que consultou mais de 400 companhias brasileiras, indica que estratégias de business messaging são eficazes para fidelizar clientes e aumentar a competitividade. As mensagens podem ser enviadas por meio de aplicativos como WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, TikTok, além de e-mails, chats em sites, aplicativos e SMS.
A popularidade desse formato de comunicação se deve à alta adesão dos brasileiros, com 90% da população digital utilizando aplicativos de mensagens. Em um cenário de fadiga digital, onde 48% dos consumidores se sentem sobrecarregados, as mensagens corporativas personalizadas, convenientes e seguras têm se destacado. Cerca de 76% dos brasileiros priorizam essa forma de comunicação, sendo que 75% a utilizam pelo menos uma vez por semana. Além disso, 89% das empresas investiram em estratégias de business messaging, resultando em um aumento no retorno sobre investimento, especialmente em mensagens pagas.
O estudo também aponta que, para maximizar os benefícios dessa estratégia, é essencial monitorar o impacto das mensagens, estabelecer parcerias com empresas de tecnologia e manter uma governança focada no consumidor. Setores como financeiro, varejo e e-commerce têm observado melhorias significativas em ROI, taxas de conversão e suporte ao cliente. A recuperação de compras de carrinhos abandonados é outro exemplo de sucesso.
O BCG e a Meta recomendam que as empresas capitalizem as mudanças nas preferências dos consumidores, integrem o business messaging em todo o ciclo de vida do cliente, aprendam com casEs de sucesso, adotem melhores práticas e ajam rapidamente para se manterem competitivas no mercado.
