O comércio eletrônico no Brasil está passando por mudanças aceleradas, e a inteligência artificial já começa a influenciar de forma direta o comportamento de compra. De acordo com a pesquisa E-commerce Trends 2026, 88% dos brasileiros compram online e mais da metade prefere realizar essas compras à noite ou durante a madrugada. A tecnologia tem papel importante nesse processo: um em cada quatro consumidores já recorre a ferramentas como ChatGPT e Gemini para pesquisar produtos, e o mesmo percentual afirma ter sido influenciado por vitrines personalizadas criadas por IA.
Apesar do avanço, a relação com a inteligência artificial ainda é ambivalente. Apenas 39% acreditam que ela melhora a experiência de compra, enquanto 23% se dizem desconfiados ao perceber que a descrição de um produto foi gerada por robôs. Por outro lado, 42% se sentiriam mais inclinados a comprar com base em recomendações personalizadas por IA, o que revela espaço para crescimento dessa tecnologia, desde que usada de forma transparente e relevante.
O levantamento também mostra que os canais de busca e atendimento estão mudando. O Google segue liderando como fonte de pesquisa, mas as redes sociais vêm ganhando força — 58% dos consumidores já usam Instagram e YouTube para buscar produtos, e o Instagram é a plataforma que mais converte visualizações de anúncios em compras. No atendimento, o WhatsApp superou pela primeira vez o chat online como canal preferido, com 37% da preferência, aproveitando o fato de que a maioria das compras é finalizada pelo celular.Essas mudanças apontam para um cenário em que a personalização e a conveniência serão decisivos na fidelização dos clientes. Com consumidores cada vez mais conectados e ativos fora do horário comercial, as marcas que conseguirem integrar inteligência artificial, atendimento ágil e experiências consistentes em múltiplos canais tendem a conquistar vantagem nos próximos anos.
