Desde que entrou no mercado de pagamentos com a Maquinona iFood Pago, em 2024, o iFood passou a testar uma estratégia que vai além da simples transação com cartão. A empresa integrou inteligência artificial à sua máquina para oferecer recomendações personalizadas aos usuários e, com isso, ajudar restaurantes parceiros a venderem mais. Segundo dados da própria empresa, essa abordagem aumentou em 22% as vendas dos estabelecimentos que utilizam a Maquinona.
A lógica por trás do sistema é simples, mas eficiente. A IA analisa o histórico de pedidos e a localização dos usuários para oferecer cupons e sugestões relevantes. Um cliente vegetariano, por exemplo, não receberá promoções de churrascarias, e uma pessoa em Brasília não será direcionada a um restaurante em São Paulo. Esse uso estratégico de dados transforma a máquina de cartão em uma ferramenta de fidelização e aquisição de novos clientes, com impacto direto na receita dos estabelecimentos.
A inteligência artificial também está sendo usada para otimizar campanhas de marketing de relacionamento. Ao cruzar dados de comportamento com a base de clientes, a taxa de conversão das ações de CRM dobrou, segundo o head de pagamentos do iFood Pago, Rafael Coda. A integração da IA com o sistema de pagamentos permite que as campanhas sejam mais direcionadas, personalizadas e eficientes, o que aumenta a frequência dos clientes e melhora o aproveitamento de cada ação promocional.
A Maquinona busca se diferenciar não pelo menor custo, mas pelo valor agregado. Atualmente, a tecnologia já está presente em cerca de 2.000 restaurantes em capitais como São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília e Goiânia. O case mostra que, quando bem aplicada à realidade dos negócios, a inteligência artificial pode deixar de ser um conceito abstrato para se tornar uma alavanca concreta de crescimento.
