As comunidades online podem melhorar sua relação com o público, gerar mais tráfego para o site e aumentar o faturamento do seu negócio
Cada vez mais, o marketing busca novas maneiras de conectar as marcas com seus respectivos públicos de uma forma mais significativa e eficiente. E uma das principais apostas para 2023 são as comunidades online.
Não importa qual seja a área do negócio, ou se o seu produto ou serviço é direcionado a outras empresas ou ao cliente final, todas as marcas podem se beneficiar de um espaço compartilhado com o seu público, desde que o processo seja feito da forma correta.
Nesse caso, é possível aumentar os acessos ao site, fortalecer a relação com os consumidores e impulsionar as vendas.
Neste artigo, nós listamos 5 motivos para você criar uma comunidade online e também 5 pontos de atenção que você deve considerar antes de começar a estruturar a sua.
Vem com a gente!
O que é uma comunidade online?
De forma resumida, uma comunidade online é um espaço compartilhado onde os membros que participam dela podem se comunicar e engajar uns com os outros. Normalmente, essas comunidades são criadas a partir de interesses, opiniões ou objetivos em comum. Entretanto, o tipo de comunidade que você irá criar vai depender dos propósito do seu negócio.
Uma comunidade para uma academia, por exemplo, pode existir na forma de um grupo privado no Facebook, onde os membros podem compartilhar dicas, conhecimentos e histórias de transformação, além de incentivar as pessoas a levarem um estilo de vida mais saudável.
Já uma comunidade para fotógrafos pode ser um fórum onde seja possível compartilhar ferramentas de trabalho e dar feedback sobre as fotografias de outros profissionais.
Seja qual for a sua plataforma de escolha, as comunidades online são um recurso poderoso para desenvolver conexões com seus clientes e potenciais clientes, uma vez que elas permitem que o público:
- Discuta tópicos que sejam do interesse dele;
- Engaje com a marca, consultores online ou representantes da empresa;
- Aprenda junto com a marca e outros clientes;
- Colabore em projetos pessoais e da marca;
- Compartilhe conselhos, dicas e novidades relacionadas ao universo da marca.
5 motivos para criar uma comunidade online
Criar conexões
Pode parecer irônico, mas a geração mais conectada da história também é a mais solitária. Esse sentimento foi definido pelos especialistas como “solidão da pandemia” e afeta, principalmente, os jovens adultos.
De acordo com um estudo realizado pela Universidade de Harvard, nos Estados Unidos, a melhor “cura” para isso é criar interações profundas e significativas através das redes sociais. Mas não como já foi feito no passado, através de curtidas, comentários e compartilhamentos. Essas interações precisam ser realmente sociais, ou seja, elas devem servir um propósito e fornecer força e suporte às pessoas.
É aqui que entram as comunidades online. Por não ter barreiras físicas, elas reúnem pessoas de todos os lugares, com as mais variadas vivências, mas que possuem algum tipo de interesse em comum. Por isso, esses espaços são a melhor maneira de aprofundar determinados assuntos e criar conexões com indivíduos que estão dispostos a compartilhar experiências e ajudar uns aos outros.
Direcionar a atenção
Muitas pessoas têm dificuldades para focar a sua energia no que realmente importa para elas. Mas ao participarem de comunidades, elas conseguem direcionar sua atenção para o que está sendo discutido no momento. Esse fenômeno acontece porque elas sentem uma sensação de pertencimento, que é direcionado tanto para os membros da comunidade quanto para a marca que tornou isso possível.
Em um mundo cheio de distrações, onde a maioria está ocupada demais para aprender algo novo, esses espaços online permitem que indivíduos se reúnam para criar algo interessante ou conquistar um objetivo importante juntos.
Crescer juntos
Uma comunidade permite que seus membros e a sua equipe aprendam novas habilidades ou desenvolvam novos hábitos. Fazer mudanças, seja na vida ou nos negócios, é difícil. Mas, ao participarem de uma comunidade, muitos indivíduos sentem que têm o suporte necessário para conseguirem conquistar seus objetivos.
Isso acontece porque a comunidade funciona como um grupo de amigos que fornece o apoio que, muitas vezes, as pessoas não conseguem encontrar em outros lugares. À medida que a comunidade for crescendo, cresce também a importância da marca como parte dessa jornada.
Construir algo em grupo
Uma das melhores partes de participar de uma comunidade é poder construir algo em conjunto com outras pessoas que compartilham o mesmo interesse que você. No caso das marcas, isso pode ser o desenvolvimento de um novo produto ou serviço a partir das opiniões e necessidades dos membros, por exemplo.
Somente o fato da sua marca conseguir reunir pessoas que pensam semelhante em um só lugar já ajuda a fidelizar esses clientes e potenciais clientes, já que eles sentem uma conexão mais profunda do que quando comparado às marcas concorrentes. Mas criar algo novo em parceria com essas pessoas é solidificar essa relação e mostrar que a opinião dos consumidores de fato importa para você.
Monetizar o seu conteúdo
Uma característica das comunidades online é o acesso exclusivo a conteúdos que não estão disponíveis em outras redes sociais. Isso beneficia tanto a marca quanto os membros. De um lado, você monetiza o seu conteúdo e entende mais sobre o os interesses dos seus seguidores. Do outro, os membros poderão acessar informações que não são liberadas para o público geral.
Você também pode direcionar essas pessoas para o seu site, gerando mais acessos e fornecendo mais oportunidades para que essas pessoas se interessem em comprar seu produto ou contratar seu serviço. É uma estratégia de longo prazo, mas que já se mostrou eficiente para as marcas que se comprometem com ela.
Quando NÃO criar uma comunidade online?
Quando você quer criar conteúdo e não conversas
Sabemos que uma parte essencial do marketing é o conteúdo. Posts, stories, newsletter, vídeos, podcasts e muitos outros formatos que todo mundo já conhece. E, de certa forma, as comunidades deixam essa produção de conteúdo mais fácil, já que você tem mais material para usar como inspiração.
Entretanto, isso não quer dizer que você deva fazer apenas isso. Ou seja, se você só está interessado em produzir conteúdo, e não em criar um canal de conversa ativo com o seu público, a comunidade pode não ser a melhor opção. Afinal de contas, todo diálogo tem duas vias.
Quando não combina com a sua marca
Nenhuma marca é igual a outra. E, enquanto algumas podem se fortalecer com as comunidades, outras podem se enfraquecer (por exemplo, uma marca com muitas críticas e sem perspectiva de mudanças). Se você não consegue enxergar um propósito claro para criar um espaço online próprio, é melhor testar outras alternativas antes de entrar de cabeça na ideia de comunidade.
Quando você não pode se comprometer com isso
Uma comunidade online é como qualquer relação humana: precisa de tempo e cuidado. Se você não consegue se dedicar a isso por, pelo menos, um ano, é melhor se organizar primeiro antes de tomar essa iniciativa. Manter uma comunidade não é algo que dá muito trabalho, mas certamente ocupa uma boa parte da rotina.
Por isso, não espere conseguir resultados imediatamente após o lançamento. Assim como em uma amizade da vida real, confiança não é algo que se constrói da noite para o dia e você precisa se dedicar para conquistar o público.
Quando seus clientes não querem uma comunidade online
Não assuma que seu público quer uma comunidade online só porque outras marcas possuem uma. Antes de começar a estruturar um espaço online, converse com os seus clientes para entender se eles têm interesse em fazer parte de uma comunidade própria da marca. Em alguns casos, essa iniciativa pode não fazer sentido, por isso, é preciso entender as necessidades do público antes de decidir que essa é a melhor forma de atendê-las.
Quando não contribui para os objetivos da marca
Se você não consegue associar a comunidade online com um objetivo direto da marca, não tem problema. É sempre melhor focar em iniciativas que podem contribuir para conquistar os objetivos do negócio e evoluir a partir disso. Se dedicar seus esforços ao disparo de e-mail marketing vai fazer com que sua meta seja batida mais rápido, priorize isso e, na sequência, comece a pensar em como a comunidade pode contribuir com o seu planejamento de negócios a longo prazo.
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