Um dos exemplos mais expressivos do uso de Inteligência Artificial no marketing vem da Coca-Cola, que utilizou um agente autônomo de IA para distribuir anúncios de forma direcionada na Arábia Saudita. Desenvolvido pela adtech Cluep, o agente foi responsável por executar cerca de 8 milhões de ações automatizadas, desde a análise de redes sociais até a entrega final de cupons promocionais em aplicativos populares. A campanha teve como foco consumidores interessados em fast-food, aproveitando parcerias locais com marcas como Burger King e Maestro Pizza.
A tecnologia analisou publicações em redes como Tik Tok, Reddit, Pinterest e LinkedIn, buscando sinais de interesse em alimentos e experiências específicas. Em seguida, os dados dos usuários foram cruzados com identificadores de publicidade móvel, permitindo a personalização da mensagem e a entrega de cupons em tempo real. O agente operou de forma contínua por dois meses, realizando um volume de trabalho que seria impraticável para equipes humanas, segundo a Cluep.
A escala da operação impressiona: ao final da campanha, mais de 828 mil anúncios foram veiculados com base em preferências reais dos consumidores, coletadas por meio de seus comportamentos digitais. A IA foi capaz de reconhecer padrões sutis, como posts sobre noites de cinema ou comentários sobre refeições e transformar essas pistas em oportunidades de engajamento. O resultado foi uma abordagem altamente segmentada, com pouca ou nenhuma interferência humana.
Esse tipo de execução revela um novo patamar de automação no marketing digital. Segundo Karan Walia, cofundadora da Cluep, seria inviável realizar essa campanha manualmente, pois exigiria o monitoramento constante de centenas de milhares de perfis e o cruzamento preciso de dados entre plataformas distintas. Com o suporte da IA, o processo foi otimizado de ponta a ponta, com ganhos significativos de tempo e eficiência operacional.
Apesar dos avanços, o caso também levanta questões importantes sobre privacidade e governança. É essencial que agentes de IA sejam treinados com as mesmas diretrizes de ética e privacidade aplicadas a funcionários humanos. A coleta de dados sociais e a tomada de decisões automatizadas exigem controle rigoroso para evitar abusos ou usos indevidos.
Esse case da Coca-Cola mostra como a IA pode ampliar a capacidade de execução em campanhas digitais, desde que usada com responsabilidade. A automação total de tarefas antes manuais aponta para um novo modelo de operação no marketing, no qual a inteligência artificial não apenas acelera processos, mas também redefine como as marcas se conectam com seus públicos.
