A Mondelēz Brasil, dona de marcas como Lacta, Trident e Club Social, encontrou no WhatsApp uma solução para escalar vendas no pequeno e médio varejo. Ao integrar o canal de mensagens à sua operação B2B com o apoio de uma plataforma de IA, a empresa registrou um aumento de 34% no ticket médio das compras feitas por vendedores no ponto físico. O dado reflete uma mudança de função no papel do vendedor, que passa de tirador de pedidos a consultor de negócio, atuando com foco estratégico e maior autonomia sobre categorias e desempenho.
Segundo a diretora de E-commerce e Emerging Channels da Mondelēz, o uso do WhatsApp não substitui o trabalho presencial, mas o complementa. A automatização de partes do processo permite que o time de vendas foque em relacionamento, análise de dados e soluções sob medida para os clientes. Essa mudança operacional vem acompanhada de um crescimento geral nas vendas: o canal via WhatsApp gerou um aumento superior a 15% nas transações diretas da companhia.
O case revela um movimento no setor B2B: a digitalização do relacionamento com pequenos varejistas passa menos por transformar o cliente e mais por adaptar-se aos canais que ele já utiliza. Como aponta Andrés Stella, COO da plataforma de IA Yalo, o desafio não é levar o varejo para o digital, mas saber atuar onde ele já está presente e ativo. No caso do Brasil, o WhatsApp tem se mostrado uma escolha natural, dada sua penetração no dia a dia de lojistas em diferentes regiões.
Com aumento de ticket e performance, a experiência da Mondelēz reforça como a combinação de inteligência artificial, mensageria e estratégias de relacionamento pode ampliar resultados em vendas B2B. Mais do que uma inovação pontual, a iniciativa exemplifica como tecnologias simples e acessíveis, quando bem aplicadas, podem mudar o papel da força de vendas e gerar impacto direto nos indicadores do negócio.
