Na Black Friday 2024, a ascensão dos grupos (comunidades) para o compartilhamento de ofertas é uma tendência marcante. Esses grupos, formados por influenciadores, amigos ou até mesmo pelas próprias marcas, estão sendo vistos como uma oportunidade de estreitar o relacionamento entre consumidor e empresa. Para muitos consumidores, esses espaços de pertencimento oferecem acesso exclusivo a cupons e promoções relâmpago, com 51% dos respondentes interessados em ofertas instantâneas. Isso reflete uma nova era de “consumidores especialistas”, que querem recursos de busca eficientes e personalização para otimizar sua jornada de compra e tomar decisões mais rápidas. Os dados são da Ecglobal.
Outro insight importante está relacionado às formas de pagamento. O uso do PIX continua crescendo, com 44% dos consumidores indicando que pretendem usá-lo para pagar suas compras na Black Friday. Além disso, 70% dos entrevistados que gastarão mais de R$ 100 na data optarão pelo cartão de crédito, enquanto o PIX é preferido por mais homens (46%) do que mulheres (42%). No entanto, essa estratégia de vincular ofertas ao pagamento à vista pode gerar divisão entre os consumidores, com alguns aproveitando as vantagens de pagamentos antecipados, enquanto outros, que deixam suas decisões para o último minuto, podem se sentir excluídos das melhores ofertas.
Por fim, a fidelização ainda é um desafio durante a Black Friday. Muitos consumidores relatam que não voltam a comprar nas mesmas lojas devido a problemas no pós-venda, principalmente em relação à entrega, uma reclamação recorrente. A pesquisa da Ecglobal indica que 75% dos consumidores buscam informações de acompanhamento do pedido por canais como WhatsApp ou e-mail para se sentirem mais seguros. No entanto, prazos mais curtos são o fator determinante para manter a confiança e fidelização dos clientes a longo prazo.
