De acordo com o estudo “E-Commerce Trends 2025” da Opinion Box, 51% dos consumidores entrevistados pretendem aumentar suas compras online nos próximos 12 meses, impulsionando significativamente o mercado eletrônico. Atualmente, 88% dos participantes do estudo realizam pelo menos uma compra online por mês, evidenciando a crescente preferência pelos canais digitais.
Os principais motivos citados para essa tendência incluem a percepção de preços mais baixos do que nas lojas físicas (59%), a praticidade de comprar sem sair de casa (58%), promoções exclusivas para a internet (51%) e a facilidade de comparar preços (50%). O processo de compra geralmente começa com uma pesquisa no Google (58%), seguido pelo acesso direto aos sites ou aplicativos das lojas já conhecidas e confiáveis (47% e 41%, respectivamente).
O uso de dispositivos móveis também tem grande influência nesse cenário, com 73% dos consumidores preferindo realizar suas compras via celular ou smartphone. As redes sociais desempenham um papel crucial, sendo o Instagram a plataforma mais utilizada (72%), seguido por YouTube (47%), Facebook (38%), TikTok (18%) e Pinterest (14%). Além disso, 52% dos entrevistados relataram interagir com influenciadores no Instagram, e 45% já adquiriram produtos ou serviços recomendados por eles.
No entanto, o e-commerce enfrenta desafios que podem afetar a conclusão das compras. O alto custo do frete é citado por 92% dos consumidores como o principal motivo para o abandono do carrinho. Outros fatores incluem dúvidas sobre as características dos produtos, com 84% dos entrevistados mencionando o receio de que o item não sirva ou que não corresponda à descrição fornecida pelo e-commerce. Esses dados ressaltam a importância de uma estratégia robusta para minimizar esses percalços e melhorar a experiência do consumidor.
