Entenda como os brasileiros se engajam com apps no smartphone, o impacto da personalização e o comportamento de consumo. Saiba como engajar em 2026.
O Brasil é um território onde o consumo e a comunicação acontecem praticamente através dos smartphones. Dados da pesquisa Mapa do Engajamento em Apps no Brasil revelam comportamentos curiosos sobre como os brasileiros se conectam aos apps e interagem com as marcas. Com uma atenção limitada, as empresas precisam entender esses hábitos para se destacar.
Como os Brasileiros Usam os Apps no Dia a Dia?
O uso de smartphones no Brasil é massivo, com 93% dos usuários acessando redes sociais diariamente e 92% utilizando aplicativos financeiros. A pesquisa revela que a grande maioria dos brasileiros usa de quatro a seis apps por dia. Curiosamente, 67% preferem redes sociais, tornando-as a escolha mais frequente.
Essa dinâmica aponta para uma atenção fragmentada, o que significa que as marcas precisam lutar por espaço na rotina do consumidor, não apenas no smartphone.
O Que Leva o Consumidor a Deixar de Usar um App?
A decisão de desinstalar um app não é impulsiva, mas resulta de uma experiência ruim ou falta de valor contínuo. 62% dos usuários removem um app quando ele deixa de ser útil e quase metade desinstala devido a uma experiência negativa. Problemas como bugs frequentes e excesso de notificações também são razões comuns.
Esses dados demonstram que a fidelização não é automática, e o valor constante é essencial para manter a atenção dos consumidores.
Como as Marcas Estão Se Conectando com os Consumidores?
As redes sociais continuam sendo o principal ponto de contato com 56% dos consumidores escolhendo-as para seguir empresas. Além disso, 66% dos consumidores percebem as marcas em seu dia a dia, por meio de compras recorrentes e do uso frequente dos apps das marcas. No entanto, é o WhatsApp que se destaca como a ferramenta de comunicação mais eficaz, com 67% dos brasileiros preferindo receber mensagens por lá.
Contudo, a comunicação excessiva pode ser um erro: 73% já bloquearam notificações ou deixaram de seguir marcas devido ao excesso de mensagens. É necessário encontrar o equilíbrio entre ser presente e não ser invasivo.
Qual o Impacto da Personalização na Experiência do Consumidor?
A personalização é uma chave para aumentar a relevância. 66% dos consumidores notam quando um app adapta ofertas e conteúdos ao seu perfil. E 67% se sentem valorizados quando isso acontece.Quando a personalização é bem feita, ela pode aumentar diretamente o comportamento de compra. 59% afirmam que mensagens personalizadas aumentam a intenção de compra ou recompra. A personalização é uma ferramenta poderosa para fortalecer a lealdade dos clientes, especialmente em programas de fidelidade, onde 82% participam.
O Que As Empresas Precisam Saber Para Engajar o Cliente no Smartphone?
O estudo revela que o consumidor brasileiro navega por múltiplos apps e ambientes ao mesmo tempo. Ele cruza informações, compara produtos e decide rapidamente. Para engajar efetivamente, as marcas precisam estar presentes no canal certo, oferecendo valor constante, personalizado e sem invasões. A chave é entregar uma experiência relevante e sem excessos, no momento certo.
FAQ – Perguntas Frequentes sobre apps de smartphones
Como os brasileiros usam apps no dia a dia?
93% dos brasileiros acessam redes sociais e 92% utilizam apps financeiros, mas a maioria usa apenas de 4 a 6 apps diariamente.
O que faz o consumidor abandonar um app?
Os brasileiros desinstalam apps quando eles deixam de ser úteis, apresentam problemas frequentes ou têm excesso de notificações.
Como as marcas se conectam com os consumidores?
As redes sociais são o principal ponto de contato, mas o WhatsApp é o canal preferido para comunicação direta com 67% dos brasileiros.
Qual a importância da personalização no marketing?
66% dos consumidores se sentem mais valorizados quando apps personalizam ofertas e conteúdos. Isso aumenta a intenção de compra em 59%.
Como engajar efetivamente o consumidor no celular?
As marcas devem oferecer valor contínuo, personalizado e não ser invasivas, para garantir uma comunicação eficaz e relevante.
