O avanço das compras online no Brasil esbarra em um desafio significativo: a segurança digital. De acordo com o Relatório de Identidade Digital e Fraude 2024 da Serasa Experian, 48% dos consumidores já desistiram de uma compra virtual por falta de confiança no site ou aplicativo. O receio de cair em golpes está diretamente ligado à queda na percepção de segurança: apenas 43% dos entrevistados acreditam que as empresas adotam medidas eficazes contra fraudes, um índice inferior aos 51% registrados no ano anterior.
Entre os principais medos citados pelos consumidores, destacam-se a possibilidade de comprar em sites falsos (41%), ter seus dados pessoais utilizados indevidamente (41%) e sofrer vazamento de informações sensíveis (37%). Essa desconfiança afeta diretamente a conversão de vendas e reforça a necessidade de mecanismos mais eficientes de proteção. Como resposta, o uso de biometria física — como reconhecimento facial e impressão digital — cresceu de 59% para 67% em 2024, sendo considerado seguro por 71,8% dos entrevistados. Já a biometria comportamental, que analisa padrões de uso do dispositivo, ainda desperta dúvidas e tem um índice de confiança de 48,6%.
Para mitigar riscos e conquistar a confiança do consumidor, especialistas destacam a importância de estratégias de segurança digital em múltiplas camadas. Além da biometria, recursos como verificação documental, análise de dispositivos e inteligência analítica ajudam a identificar comportamentos suspeitos sem comprometer a experiência do usuário. Com o número de tentativas de fraude ultrapassando um milhão de casos em novembro de 2024, segundo a Serasa Experian, o reforço na proteção de dados se torna não apenas uma necessidade, mas um diferencial competitivo.
Empresas que investirem em soluções robustas de autenticação e prevenção a fraudes terão maior chance de fidelizar clientes e impulsionar o crescimento do comércio digital. No cenário atual, garantir um ambiente seguro não é apenas uma exigência dos consumidores, mas um fator essencial para sustentar a evolução do varejo online.
