O mercado de aplicativos de delivery no Brasil permanece em ascensão, movido pela busca dos consumidores por conveniência e pelas inovações tecnológicas das empresas do setor. Em 2021, os gastos com delivery chegaram a R$ 40,5 bilhões, e o segmento continua se expandindo. Dados recentes mostram um crescimento em novos horários de consumo: os pedidos para o café da manhã aumentaram 31% no iFood no segundo trimestre de 2024, enquanto as solicitações na madrugada cresceram 25%. Além disso, a plataforma registra mais de 100 milhões de pedidos mensais e 55 milhões de usuários ativos, ampliando seu portfólio com serviços de mercados, lojas de conveniência e pet shops.
No Rappi, o conceito de multi verticalidade tem sido uma aposta-chave. A empresa investe em modalidades como o Turbo Mercado, que entrega produtos frescos em até 20 minutos, e na criação de lojas próprias que funcionam 24 horas. Além disso, a personalização é um diferencial: as ofertas são ajustadas com base no comportamento do consumidor, utilizando parcerias com marcas para criar campanhas segmentadas e impactantes. Para melhorar a experiência, a plataforma também explora ferramentas sociais, como recomendações de influenciadores e avaliações confiáveis.
Por sua vez, o aiqfome se concentra na regionalidade, alcançando mais de 700 cidades, muitas em áreas interioranas. O serviço lançou o clube de vantagens “d+”, que oferece cupons diários mediante uma assinatura mensal, com descontos em parceiros como Magalu. O foco em marketing local é reforçado por licenciados regionais, que aplicam pelo menos 10% das receitas em ações de engajamento, como pintura de murais e patrocínio de eventos locais. Apostar em uma rede de benefícios vem sendo uma estratégia também adotada pelo iFood, que mantém parcerias com empresas como Cinemark, Booking.com e ConectCar.
O mercado de delivery, altamente competitivo, exige inovação constante e uma abordagem centrada no cliente. Estratégias como personalização, alianças regionais e pacotes de benefícios são importantes para conquistar consumidores e fidelizá-los. Essas iniciativas também ajudam a equilibrar as demandas dos clientes e lojistas, criando um ecossistema robusto para o setor.
