Em um mercado saturado de opções, a confiança dos consumidores se tornou um diferencial estratégico para as marcas. Segundo estudo do Google em parceria com a Ipsos, 74% dos brasileiros não podem se dar ao luxo de fazer escolhas erradas, e 62% evitam decisões quando confrontados com excesso de informações. Apesar disso, 87% relatam sentir uma sensação de realização ao concluir uma compra importante, evidenciando a importância de marcas que fornecem dados claros e úteis para decisões assertivas.
Consumidores confiantes impactam diretamente o sucesso das empresas. Eles são 18 vezes mais propensos a recomendar uma marca e 10 vezes mais satisfeitos após a compra, reforçando a relevância de oferecer informações confiáveis e experiências simplificadas. Entre os brasileiros, 84% afirmam buscar múltiplas fontes para validar conteúdos. Além disso, 82% dos consumidores esperam que marcas simplifiquem o processo de escolha em um cenário de informações excessivas.
A integração de ferramentas baseadas em IA, principalmente para a produção de anúncios, está contribuindo para criar ads mais relevantes, alinhados às necessidades do consumidor em momentos específicos da jornada. Estudos mostram que 79% dos brasileiros consideram úteis anúncios que ajudam a encontrar opções mais relevantes e que 86% gostariam de utilizar IA para localizar produtos difíceis de descrever, o que pode facilitar a escolha e aumentar a confiança no processo de compra.
Outro dado importante é a relação entre confiança e fidelidade. Consumidores confiantes são seis vezes mais propensos a repetir compras e têm o dobro da chance de experimentar novas marcas. No entanto, 59% continuam comprando produtos de empresas conhecidas pela facilidade, mesmo reconhecendo alternativas melhores. Isso demonstra que as marcas têm espaço para conquistar novos públicos, desde que invistam em ferramentas que combinem simplicidade, relevância e personalização no momento certo. Ao atender a essas expectativas, elas podem impulsionar métricas-chave e fortalecem a relação com os consumidores.
