Um estudo da Gartner projeta que, até 2026, 76% das empresas de varejo utilizarão soluções de Inteligência Artificial (IA) para criar dados sintéticos de clientes, imitando informações reais. Atualmente, menos de 5% fazem uso dessa tecnologia, o que evidencia o potencial de crescimento significativo no setor. A pesquisa mostra que 90% dos varejistas planejam implementar IA até 2025 para melhorar a personalização e eficiência na experiência dos consumidores, com impacto direto em operações e competitividade. O mercado global de soluções de IA deve alcançar US$ 31 bilhões até 2028, um crescimento expressivo em comparação com os atuais US$ 10,7 bilhões, segundo a Statista. Além disso, cerca de 40% das empresas que utilizam IA generativa o fizeram em mais de três áreas de negócios entre 2023 e 2024, focando em atendimento ao cliente, marketing e vendas.
A revolução no uso de IA nos negócios é impulsionada pelos modelos de base, que utilizam grandes volumes de dados ajustados para tarefas específicas, priorizando soluções personalizadas ao invés de pacotes genéricos. A Gartner prevê que, até 2027, mais da metade dos modelos adotados pelas empresas serão tailor-made, em contraste com apenas 1% em 2023. No entanto, é fundamental que os varejistas adotem a IA de forma consciente, equilibrando governança e visão de longo prazo para garantir os benefícios esperados sem comprometer a integridade do negócio ou a experiência do cliente. A Gartner alerta para o risco crescente de “informação precária”, que pode se tornar uma ameaça significativa. Até 2028, o investimento empresarial em segurança cibernética para combater esse problema pode ultrapassar US$ 30 bilhões, com 10% dos orçamentos de marketing sendo redirecionados para essa finalidade. Isso evidencia a importância de planejar e estruturar bem o uso de IA, garantindo uma implementação segura e eficaz.
