O uso do WhatsApp em estratégias de marketing está crescendo rapidamente no Brasil. Dados da RD Station no estudo Panorama de Marketing e Vendas 2024 mostram que 70% das empresas brasileiras agora utilizam o aplicativo para marketing e vendas, um aumento em relação ao ano passado, quando o uso era de 60%. O aplicativo é o canal com maior taxa de sucesso no contato com leads (70%), superando visitas presenciais (32%) e chamadas telefônicas (31%).
Essa eficácia é atribuída ao fato de que o WhatsApp está instalado em 99% dos smartphones brasileiros, facilitando o crescimento de estratégias conversacionais entre os profissionais de marketing e vendas. A versatilidade da ferramenta permite seu uso em diversas etapas do processo de vendas, desde a captação e nutrição de leads até o follow-up e pós-venda.
Os principais usos do WhatsApp incluem o envio manual de mensagens individuais ou por listas de transmissão (45%), captação de leads por meio de botões de WhatsApp (44%) e leads provenientes de anúncios de mídia paga (39%).
Empresas B2C são as que mais adotam o WhatsApp (72%), em comparação com 61% das empresas B2B. A falta de conhecimento estratégico é o principal motivo apontado por 30% das empresas que ainda não utilizam a ferramenta.
A automação de tarefas repetitivas, como responder a perguntas frequentes, enviar mensagens de boas-vindas e acompanhar pedidos, é um dos grandes benefícios do WhatsApp, permitindo que as equipes se concentrem em atividades mais complexas e estratégicas, resultando em um atendimento mais rápido e eficiente.
