O relatório “Social Pulse”, da Emplifi, indica que os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação à forma como as marcas se comunicam e interagem nas redes sociais. Para 58% das pessoas, é essencial que as empresas sejam responsivas, respondendo comentários e interagindo diretamente com os seguidores. Além disso, 64% seguem perfis corporativos para receber notícias sobre promoções e descontos, enquanto 58% buscam entretenimento e 57% querem se manter atualizados sobre novos produtos. Isso reforça que, para manter uma base fiel de seguidores, as marcas precisam equilibrar ofertas atrativas com conteúdo relevante e envolvente.
Apesar do apelo de celebridades, apenas 14% dos consumidores afirmam ser influenciados por elas na hora da compra. Em contrapartida, 65% confiam mais no chamado “user-generated content” (UGC), ou seja, avaliações, fotos e vídeos de outros clientes reais. Isso demonstra que construir credibilidade por meio de depoimentos autênticos pode ser mais eficaz do que investir em grandes nomes. Marcas que incentivam seus clientes a compartilharem suas experiências e destacam esse conteúdo tendem a ter um impacto mais positivo na decisão de compra.
Outro fator essencial para impulsionar vendas nas redes sociais são os descontos e promoções. Seis em cada dez consumidores afirmam que compram algo principalmente porque uma oferta foi apresentada a eles. Além disso, metade das pessoas já está no processo de compra quando decide por um produto visto nas redes, tornando fundamental que as marcas tornem suas promoções visíveis e consistentes. Em vez de priorizar tendências passageiras ou memes, as empresas devem focar na clareza de suas ofertas e na comunicação direta com seus seguidores para garantir um impacto maior.
Por fim, a velocidade de resposta das marcas pode influenciar diretamente a percepção dos consumidores. Cerca de 32% esperam uma resposta via mensagem direta em até uma hora, e a falta de engajamento pode resultar em perda de confiança e oportunidades de venda. Mais do que um canal de descoberta de produtos, as redes sociais são hoje o espaço onde as decisões de compra são tomadas.
