A NRF 2026 trouxe uma visão audaciosa sobre o futuro do varejo, com inovações práticas e transformações tecnológicas que vão moldar o setor nos próximos anos. Através do tema “The Next Now”, o evento destacou que a inovação não é mais uma promessa para o futuro, mas uma realidade para ser implementada agora.
Quer saber o que aconteceu no maior evento de retail do mundo?
Confira 26 insights que conectam as tendências emergentes da NRF 2026 com a teoria AEIOU, que foca no ambiente figital e na integração de diferentes tecnologias e estratégias de marketing.
Um resumo da NRF 2026 pela ótica do AIEOU
Ambiente – Cenário competitivo e tendências
O tema “The Next Now” da NRF 2026 reflete uma visão clara de que o futuro do varejo já chegou, com as tecnologias sendo implementadas imediatamente. Esse foco na inovação prática indica que as empresas precisam se adaptar rapidamente ao ambiente figital, que integra o físico, o digital e o social.
A introdução de agentes de IA autônomos e a inovação nas soluções de pagamento invisíveis são exemplos de como as empresas devem analisar e adaptar-se às novas tecnologias emergentes.
A presença de gigantes como Google, Walmart, e Shopify no lançamento do Universal Commerce Protocol demonstra como o ambiente competitivo no varejo está se moldando para criar sistemas de IA interoperáveis, promovendo uma troca de dados eficiente e integrando diferentes plataformas e sistemas de e-commerce.
Estratégia – Definição de objetivos e ações
A estratégia adotada pelas empresas no evento está centrada na transformação digital, não apenas como uma tendência futura, mas como uma ação imediata.
O já mencionado Universal Commerce Protocol faz parte de uma estratégia global de integração e padronização das tecnologias de IA, que permitirá maior eficiência e uma experiência de compra mais personalizada.
A adaptação ao ambiente figital requer que as empresas inovem continuamente, utilizando dados e inteligência artificial para personalizar a experiência e automatizar processos, como mostrado pelos exemplos de automação de operações e personalização na Walmart e Amazon.
Interações – Conexão humana e experiência
Embora a tecnologia seja protagonista na NRF 2026, o foco nas interações humanas continua a ser essencial. As tecnologias de IA, como assistentes baseados em IA para recomendações personalizadas e atendimento ao cliente, têm o objetivo de melhorar a experiência do consumidor.
Porém, é enfatizado que a confiança e o relacionamento humano permanecem centrais. Isso é ilustrado por empresas como a Sephora, que integra IA com conselhos personalizados de maquiadores humanos, criando uma interação emocional mais rica e significativa.
As interações também se estendem ao conceito de co-criação, onde os consumidores não apenas consomem, mas participam da construção de sua experiência.
Operações – Eficiência e tecnologia
A automação e o uso de IA são destacados como componentes essenciais para otimizar as operações no varejo. O uso da inteligência artificial para automação de inventário, previsão de demanda e logística, além do atendimento ao cliente, foi amplamente discutido na NRF 2026.
Empresas como Amazon e Costco demonstram como a tecnologia pode reduzir custos e melhorar a eficiência operacional, ao mesmo tempo que personalizam as interações com os clientes. A ênfase está em como os dados e os algoritmos podem ser usados para criar soluções rápidas e personalizadas, transformando a operação em uma parte integral da experiência do cliente.
Unificação – Integração e sinergia
Por fim, o pilar de unificação é fundamental para garantir que todos os departamentos da empresa estejam alinhados com a experiência do cliente. O Universal Commerce Protocol é um exemplo de unificação tecnológica, permitindo a integração entre diferentes sistemas e plataformas de pagamento.
Além disso, as empresas discutiram a necessidade de estratégias integradas, em que o varejo físico e digital se unem para oferecer uma experiência de compra fluida e sem fricções. A ideia é criar uma abordagem em que todas as áreas da empresa – desde o atendimento ao cliente até a logística – trabalhem em sinergia, criando uma jornada de compra coesa e eficiente.
26 Insights da NRF 2026
1. O futuro do varejo já começou
O tema central da NRF 2026, “The Next Now”, reforça a urgência de transformar ideias em ações imediatas, não esperando pelo futuro, mas implementando inovações no presente. Isso ressoa diretamente com a ideia de que o varejo precisa se adaptar rapidamente ao ambiente figital, onde as fronteiras entre o digital, o físico e o social estão cada vez mais tênues.
2. A IA é o pilar do varejo moderno
A IA deixou de ser apenas uma promessa e se tornou uma infraestrutura essencial para o varejo. A implementação de soluções como agentes de IA para automação de decisões de compra (Agentic Commerce) é um exemplo claro de como a IA pode transformar a jornada do consumidor e as operações do varejo.
3. IA toma decisões de compra automaticamente
Sistemas de IA autônomos, que tomam decisões de compra em nome do consumidor, foram amplamente discutidos, marcando uma transição significativa para o varejo onde a IA não apenas recomenda, mas também executa transações em tempo real.
4. UCP padroniza a integração de IA globalmente
O lançamento do UCP, uma iniciativa global liderada pelo Google, visa padronizar a integração da IA no varejo, permitindo uma experiência fluida entre plataformas e sistemas. Isso facilita a troca de dados e cria uma jornada de compra mais personalizada e eficiente.
5. A integração é essencial para a experiência
A integração entre o físico e o digital continua a ser uma das principais tendências discutidas. O conceito de integração não é mais apenas sobre ter uma presença digital e física, mas garantir que elas se conectem perfeitamente para criar uma experiência de compra fluida.
6. A experiência híbrida entre físico e digital é fundamental
O varejo físico foi apresentado como um espaço de experiência e relacionamento, onde a tecnologia digital não apenas facilita a compra, mas também melhora o engajamento e a experiência do cliente.
7. Pagamentos invisíveis eliminam fricções
A adoção de pagamentos invisíveis, como reconhecimento facial e transações automáticas, está se tornando o padrão. Isso elimina as barreiras tradicionais de pagamento e torna o processo de compra mais rápido e sem fricções.
8. Personalização em tempo real fideliza clientes
A NRF 2026 mostrou como a IA pode ser usada para fornecer recomendações personalizadas em tempo real, aprimorando a experiência do cliente. A personalização é uma tendência que não só melhora a experiência do consumidor, mas também aumenta a lealdade.
9.A tecnologia deve humanizar a experiência
Apesar do avanço da tecnologia, ficou claro que a confiança e as conexões humanas continuam sendo centrais. Empresas como a Sephora ilustraram como a IA pode ser usada para enriquecer a experiência humana, não para substituí-la.
10. Dados são a base das decisões no varejo
A coleta e a análise de dados são essenciais para entender o comportamento do consumidor e melhorar a eficiência operacional. A NRF 2026 reforçou a importância dos dados para criar experiências mais relevantes e personalizadas.
11. IA melhora o atendimento ao cliente
A automação no atendimento ao cliente, com assistentes baseados em IA, é uma prática crescente. Isso não só reduz os custos, mas também melhora a resposta e a satisfação dos clientes ao oferecer respostas rápidas e precisas.
12. Automatização otimiza custos e tempo
A otimização das operações foi um tema central. A implementação de IA para automatizar processos como inventário e logística não só melhora a eficiência, mas também permite uma resposta mais rápida às mudanças no comportamento do consumidor.
13. Plataformas interconectadas criam novos engajamentos
Empresas como Walmart e Shopify estão criando ecossistemas interconectados onde os consumidores podem interagir de maneiras novas e mais convenientes com a marca, não importando onde estejam ou qual canal escolham usar.
14. Pagamentos facilitados aumentam conversões
O conceito de “buy now, pay later” e a simplificação do processo de pagamento foram apresentados como estratégias chave para reduzir fricções na compra e aumentar a taxa de conversão.
15. Realidade aumentada transforma a compra
Marcas como Nike demonstraram como usar a realidade aumentada para criar experiências imersivas nas lojas físicas, permitindo que os consumidores testem produtos digitalmente antes de realizar a compra.
16. Mercados em rede criam ecossistemas colaborativos
O modelo de mercado em rede, onde a interação entre os consumidores e os vendedores gera valor para todos os envolvidos, foi destacado como uma tendência chave no varejo do futuro. Plataformas como o Airbnb e o Uber exemplificam esse novo formato de negócios, criando ecossistemas colaborativos.
17. A co-criação fortalece o relacionamento com o cliente
A co-criação de valor, onde os consumidores ajudam a moldar o produto ou serviço, foi destacada como uma estratégia poderosa para aumentar o engajamento e fidelizar o cliente. Isso cria um senso de pertencimento e fortalece a conexão emocional.
18. A diferenciação vem da experiência única
Com a concorrência intensificada, o design da experiência foi apontado como essencial para se diferenciar. Isso inclui desde o layout da loja até a forma como a tecnologia é integrada para melhorar o atendimento.
19. Transformação digital é uma necessidade urgente
A NRF 2026 reforçou que a transformação digital não é opcional. As empresas que não se adaptarem a novas tecnologias, como IA e automação, provavelmente ficarão para trás.
20. Experiência personalizada é crucial para o sucesso
O conceito de experiência em tempo real, onde as empresas se antecipam às necessidades do consumidor com base nos dados coletados, é uma das grandes tendências do evento. A personalização em tempo real é vista como um diferencial competitivo chave.
21. Conexões humanas são essenciais, mesmo digitalmente
Embora as inovações digitais estejam no centro do evento, a NRF 2026 lembrou que o toque humano ainda é essencial. A integração de IA com especialistas humanos, como foi feito pela Sephora, fortalece o relacionamento com o cliente.
22. Inovação exige agilidade nas operações
A NRF 2026 apresentou como as empresas podem expandir suas capacidades operacionais, não apenas com tecnologia de ponta, mas também com inovação em modelos de negócios e integração de novos canais.
23. A eficiência operacional é alimentada por IA
O uso de IA para criar “momentos mágicos” ao longo da jornada do cliente foi um tema recorrente, com a ideia de que a tecnologia pode transformar operações comuns em experiências excepcionais.
24. A unificação de equipes cria experiências coesas
A unificação de equipes e a colaboração interdepartamental foram vistas como essenciais para entregar uma experiência consistente e positiva ao cliente. Isso foi abordado de forma significativa no lançamento do Universal Commerce Protocol.
25. Sustentabilidade é parte da estratégia de varejo
Sustentabilidade foi um tema recorrente, com muitas empresas discutindo como integrar práticas sustentáveis em suas operações sem perder a eficiência ou a inovação.
26. O varejo do futuro é ágil e centrado no cliente
O último insight da NRF 2026 é que o varejo do futuro será altamente adaptável, capaz de responder rapidamente a novas demandas e condições de mercado. A flexibilidade será essencial para navegar nas rápidas mudanças que o setor está enfrentando.
Em resumo…
A NRF 2026 mostrou que o futuro do varejo não é apenas uma questão de inovação tecnológica, mas de como essas tecnologias podem ser implementadas de forma estratégica e integrada para criar experiências mais conectadas, personalizadas e eficientes para os consumidores.
Através da ótica do AEIOU, vimos como o setor está se adaptando ao ambiente figital, onde as fronteiras entre o digital, o físico e o social se tornam cada vez mais tênues.
Os 26 insights extraídos do evento destacam a urgência de agir agora, com foco na Inteligência Artificial, automação e personalização, e a importância de unificar as operações internas e as interações com o cliente.
O varejo do futuro será ágil, colaborativo e centrado no cliente, e as empresas que adotarem essas inovações estarão melhor posicionadas para se destacar em um mercado cada vez mais exigente e em constante transformação.
