Soluçõeso que fazemos
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM REDES SOCIAIS
Planejamento e criação de estratégias nas mídias sociais a partir de estudo para as marcas ou seus concorrentes sobre a sua presença nas redes sociais. Esta assessoria resultará em recomendações, criação de estratégias e definições táticas de atendimento e relacionamento com os clientes da sua empresa por meio das redes sociais. Será realizado a partir de um diagnóstico e acompanhamento das marcas da empresa que dará um panorama detalhado sobre como ela é vista pelo público consumidor e usuários das redes sociais.
GESTÃO DE IDENTIDADE DIGITAL
Estruturação e criação da personalidade digital da marca nas redes sociais, adequando o perfil digital aos princípios, história, identidade e personalidade construída por sua empresa no "universo off-line", e produção de conteúdo relevante (textos, fotos, áudios e vídeos) para inserção nas diversas mídias sociais a partir do princípio do jornalismo de indexação, ou seja, conteúdo relevante para os sites de busca.
AÇÕES ESTRATÉGICAS DE RELACIONAMENTO
A partir do diagnóstico da presença no universo digital, a Le Fil fornece e realiza ações estratégicas de relacionamento, direcionadas ao seu público consumidor e aos objetivos da empresa.
GERENCIAMENTO E PREVENÇÃO DE CRISES NO MUNDO DIGITAL
Análise diária do que falam sobre sua empresa nas redes sociais com intuito de acompanhar como estão sendo processadas as informações em torno de seu negócio a fim de prevenir possíveis focos de crise. Quando identificada uma crise no mundo digital, a Le Fil poderá fornecer o histórico, a abrangência da informação negativa e orientações sobre a melhor forma de proceder diante do fato, fornecendo rotinas de atuação diante destes ocorridos.
ESTUDO DO CONSUMIDOR
Identificar e entender o comportamento do consumidor de sua empresa nas redes sociais. Para o setor de vendas, este estudo é de extrema importância no mapeamento do comportamento do consumidor online.
ANÁLISE DE PERCEPÇÃO DA MARCA
Identificar as necessidades do cliente e estruturar um plano de monitoramento de percepção para sua empresa. Serão fornecidos relatórios com análises cotidianas, servindo de feedback para tomadas de decisões mais assertivas sobre seu negócio. Esta análise quando desenvolvida para o setor de produção e/ou de desenvolvimento de produtos, fornece oportunidades na evolução de seu produto a partir de opiniões dos consumidores das redes sociais. Para o setor de marketing, essa análise fornecerá avaliações sobre suas iniciativas de colaboração implantadas.
ANÁLISES DE MERCADO E CONCORRÊNCIA
Compreender o mercado e a atuação dos seus principais concorrentes nas redes sociais com o objetivo de apontar tendências de mercado e o caminho que as demais empresas de seu segmento estão traçando nas redes sociais.
ESTUDOS ESPECIAIS (AD HOC)
Estudos pontuais de determinado projeto para as redes sociais com finalidades específicas a fim de um aprofundamento em determinado tema. As necessidades e objetivos destes estudos serão identificados a partir de reuniões com os clientes ou a partir da identificação de determinada demanda por parte de sua empresa.
ATENDIMENTO AO CLIENTE NAS MÍDIAS SOCIAIS
A Le Fil presta consultoria ao setor de atendimento ao público/cliente das empresas, planejando e propondo rotinas para o adequado atendimento aos usuários nas mídias sociais, implantando o conceito de CRM Social e o integrando ao CRM tradicional das empresas.
CURSOS E TREINAMENTOS CORPORATIVOS
Realização de cursos sobre tendências, comportamentos e comunicação empresarial no universo on-line para gerentes das áreas de comunicação, atendimento ao cliente e marketing, com conteúdo desenvolvido a partir das necessidades das empresas (Ad Hoc). Também são oferecidos treinamentos in company para capacitação de equipes escolhidas pela empresa para dialogar com os usuários das redes sociais.
COMUNICAÇÃO INTERNA
Construção de política interna das redes sociais, junto ao setor de Recursos Humanos das empresas, de utilização e comportamento dos funcionários com assessoria jurídica especializada.
AÇÕES ESTRATÉGIAS PARA PÚBLICO INTERNO
A partir do diagnóstico quanto a presença dos funcionários nas mídias sociais, a Le Fil elabora uma ação estratégia de relacionamento adequada ao posicionamento da marca internamente. Estas ações poderão ser realizadas a partir de necessidades do setor de Marketing/Endomarketing ou de Recursos Humanos das empresas.